Vertical Assessorias traz mais especialização e mais proximidade com as parceiras, além de melhoria dos processos e evolução do atendimento
A Tokio Marine criou uma diretoria exclusiva para as assessorias em seguros, liderada por Ronaldo Dalcin. “A iniciativa é mais uma demonstração da importância desse canal de distribuição dentro da companhia”, comentou Ricardo Montenegro, presidente da Aconseg-SP.
Abordar a diversificação e a especialização, que são parte da estratégia da companhia, e os primeiros projetos da diretoria de Assessoria foi o mote do tradicional almoço realizado pela Aconseg-SP no Terraço Itália, em 23 de setembro, que contou com a presença da diretoria executiva e dos comerciais da seguradora.
Nos últimos 12 meses (de setembro de 2025 a agosto de 2026), em todo o Brasil, a vertical de assessorias da Tokio Marine foi responsável pela produção de R$ 2,3 bilhões.
Conforme Dalcin, os números demonstram o tamanho que essa operação já alcançou que, justamente por essa dimensão, envolve uma responsabilidade muito grande para todos.
“O segmento de assessorias vem crescendo, mas ainda temos desafios importantes. Um deles é a diversificação. Hoje, aproximadamente 72% do varejo está concentrado em automóvel. Entre as assessorias, essa concentração chega a aproximadamente 84%. Esse é um dos grandes desafios que temos pela frente: trabalhar com as assessorias para ampliar a diversificação, especialmente em produtos como ramos elementares, vida e seguros para pessoas jurídicas”.
Dos R$ 2,3 bilhões, R$ 905 milhões são originados no Estado de São Paulo, o equivalente a 39,5%. “Isso traduz uma grande responsabilidade para o Estado”, enfatiza o diretor Assessorias Brasil da Tokio Marine.
Projetos em andamento
A celebração dos 15 anos consecutivos de crescimento no mercado intensifica as perspectivas da Tokio Marine no Brasil, com as 112 assessorias em seguros parceiras.
Com a criação da vertical Assessorias foram direcionados 30 profissionais exclusivamente para atender às parceiras.
“Quando assumimos a vertical, tínhamos 101 assessorias cadastradas. Outras 11 foram incorporadas, principalmente porque trouxeram novos corretores para a base ou apresentaram projetos relacionados à tecnologia embarcada, automação e outras soluções”, comenta Dalcin.
O diretor da vertical aponta que já foram mapeados 52 pontos de melhoria na operação. “Portanto, apesar do tamanho e dos resultados alcançados, a busca pela melhoria contínua continua sendo uma prioridade.”
A companhia já trabalha no desenvolvimento de três projetos importantes.
Um exemplo é a chamada ‘Linha Verde’, criada pela companhia para tratar situações que fogem do padrão. Ela funciona quando há a ocorrência de um problema com assistência 24 horas, como um guincho que demora horas para chegar, a companhia tem um canal de acesso diferenciado para que o problema seja tratado de maneira mais rápida.
“Neste momento, colocamos dez assessorias em um projeto-piloto com acesso direto à Linha Verde. A ideia é testar esse modelo, avaliar os resultados e, se funcionar como esperamos, ampliar gradualmente essa estrutura.”
Outro ponto está relacionado aos sinistros, pois a proposta é que a assessoria tenha acesso direto à área responsável pelo atendimento do canal.
O terceiro projeto já em andamento é o Plano de Desenvolvimento e Capacitação de Assessorias, também chamado de PDCA.
O plano possui conteúdos exclusivos para assessorias e terá o primeiro módulo disponibilizado no dia 14 de outubro.
“Para 2027, estamos desenhando um programa muito mais amplo. E quem vai ajudar a construí-lo são as próprias assessorias. Isso faz sentido porque, muitas vezes, nós criamos um produto ou serviço pensando que estamos oferecendo uma facilidade ou algo que fará diferença, mas não somos nós que distribuímos ou compramos esse produto. Precisamos ouvir quem está na ponta”, disse Dalcin.
“No evento dos 15 anos de crescimento da companhia, que também marcou um momento de sucessão, falei sobre isso: a essência da Tokio Marine é estar aqui, ouvindo e conversando com vocês. É ser uma empresa de portas abertas”, reforçou Marcelo Goldman, vice-presidente Comercial e Produtos Massificados da Tokio Marine.
Goldman destacou a importância das mudanças implementadas pela companhia, em decorrência do nível de atendimento que a seguradora quer oferecer. “Tudo isso foi provocado, em grande medida, pela dimensão que a companhia alcançou no canal de varejo.”
A diretoria de assessorias está conectada à diretoria de varejo, canal que registra crescimento contínuo e é liderado por Marcos Kobayashi, diretor Comercial Nacional Varejo e Vida.
“As assessorias têm uma representatividade gigante. Sempre estivemos próximos às assessorias. Isso faz parte da missão, visão e valores da companhia. Iniciamos uma nova jornada, que começa com R$ 2,3 bilhões, com novos desafios”, reforçou Kobayashi.
Ele aproveitou para dizer que as verticais de produtos têm como objetivo mostrar as oportunidades que estão nas mãos dos corretores. “O Ronaldo e o time têm um desafio gigante de trazer novidades e estratégias novas, além das melhorias.”
“Buscamos sempre excelência e eficiência operacional. Esse é também o nosso desafio: além dos produtos e da comercialização, buscar sempre o que há de melhor em termos de produto e serviço, para facilitar o trabalho de vocês e ajudá-los a prospectar novos negócios”, comentou Adilson Lavrador, diretor executivo de Operações, Sinistros e Tecnologia da Tokio Marine.
Segundo Lavrador, a companhia também tem um projeto de treinamento para os corretores e avalia a aquisição de ferramentas para apoiar as assessorias na utilização da inteligência artificial.
“A Tokio Marine não quer simplesmente mostrar o que é inteligência artificial. Queremos ensinar nossos corretores a utilizar a IA e as ferramentas disponíveis para prospectar novos negócios e melhorar seus processos operacionais”, ressaltou, ao destacar que a Tokio Marine também assume esse compromisso de capacitação, não apenas com os corretores, mas com as assessorias.
Crescimento com propósito
Todas as ações da companhia vão ao encontro do que almeja a vertical: oferecer mais especialização e mais proximidade com as assessorias, melhoria dos processos e evolução do atendimento.
“O nosso objetivo é crescer com propósito e resultado. A Tokio Marine conseguiu ampliar significativamente sua produção, mantendo resultados positivos, e esse equilíbrio é fundamental.”
O diretor ressaltou que as assessorias precisam atuar como multiplicadoras de conhecimento e de negócios.
“É claro que vocês sempre contarão com nossos especialistas e com nossas equipes em todas as sucursais. Mas precisamos somar esforços para potencializar os resultados”.
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