PMC Residencial mostra que coberturas básicas e agilidade nas cotações são os itens mais elogiados por profissionais

Após realizar uma pesquisa com mais de mil corretores de seguros, o Sincor-SP divulgou em 19 de agosto o resultado da segunda edição da Pesquisa para Melhoria Contínua do Mercado – Ramo Residencial (PMC Residencial), que avalia a qualidade dos serviços das seguradoras neste segmento. 

“É muito importante esse tipo de trabalho para o corretor poder entender o mercado que ele atua. Saber reduzir atritos é importante, pois as seguradoras passam a identificar as necessidades do cliente e do corretor, somos a ponte entre o cliente e a seguradora. Ter um estudo como esse mostra a realidade desse ramo com números”, comenta Ivan Kurihara, coordenador da Comissão Riscos Patrimoniais do Sincor-SP.

O método da pesquisa se baseou em oito critérios para as seguradoras serem avaliadas: coberturas básicas, coberturas acessórias, atendimento comercial prestado ao corretor, comissionamento oferecido, agilidade nas cotações, rapidez nas indenizações, qualidade da assistência e qualidade do aplicativo.

Em um panorama geral, os critérios do estudo tiveram uma média de 50% das avaliações como “bons”, com coberturas básicas e a agilidade nas cotações sendo os destaques positivos.

Francisco Galiza, responsável técnico pela pesquisa, avalia que as coberturas básicas estão em um ótimo caminho, pois as seguradoras cumprem este critério de acordo com o que os corretores querem.

Um ponto que também chamou a atenção no estudo foi a rapidez nas indenizações por parte das seguradoras, alcançando 80% das avaliações concentradas entre “bom” e “excelente”. Entretanto, Kurihara enxerga que este critério precisa apresentar pontos de melhoria para uma maior margem de evolução, principalmente em comunicação, processo de documentação e previsibilidade.

Já os critérios que mais receberam críticas foram: a qualidade da assistência e a do aplicativo. Em ambos os casos, cerca de 25% das respostas classificaram esses aspectos como regulares.

No entanto, o coordenador da Comissão Riscos Patrimoniais enxerga que o seguro residencial evoluiu muito nos últimos anos, pois os segurados não procuram o produto apenas pelas coberturas e sim pelas assistências que as seguradoras oferecem.

Segundo o estudo, os corretores utilizam muitas companhias em sua carteira, com uma média de 4,3 seguradoras para ofertar o seguro residencial aos seus clientes, em que Porto, Allianz e Tokio Marine são as mais utilizadas.

“Uma seguradora que ofereça uma assistência própria e com profissionais de qualidade vai ter uma posição no ranking muito melhor daquela companhia que terceiriza o serviço. A qualidade do serviço está intimamente ligada à percepção que o cliente tem da seguradora”, reforça Kurihara.

Além da seguradora, o corretor também tem um papel fundamental neste ramo ao propagar a importância deste seguro para os seus clientes. Atualmente, o seguro automóvel é o produto mais procurado entre a população, mas o residencial muitas vezes é mais importante que esse produto, pois a perda de uma moradia pode gerar muitas dificuldades financeiras.

Galiza pontua que o corretor tem a função de mostrar ao seu cliente a importância do seguro para fomentar o desenvolvimento do mercado de seguros. “O papel do corretor não é apenas de convencer o seu segurado a comprar o produto, é também de educar o cliente em relação à necessidade da educação securitária”.

Em uma votação no YouTube, ficou decidido que a próxima edição do PMC será referente ao mercado de saúde.

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