Diretor da Bradesco Seguros compartilha experiências e detalha estratégias de comunicação da Bradesco no 14º episódio do Bastidores do Seguro

A comunicação no mercado de seguros é fundamental, pois contribui para que um setor tão peculiar consiga transmitir mensagens com clareza ao corretor e ao consumidor final. Nesse contexto, Alexandre Nogueira, diretor de Comunicação, Marketing e Canais de Relacionamento da Bradesco Seguros, realça a função que a comunicação possui no mercado e destaca que é necessário o setor se adaptar à nova realidade digital.

Com 30 anos de atuação no mercado segurador, sendo 16 deles na área de comunicação e marketing do maior grupo segurador da América Latina, Nogueira ressalta que um dos maiores desafios no setor de seguros é conseguir reter a atenção do consumidor.

“Hoje, temos uma quantidade enorme de canais disponíveis. Aumentou a facilidade de chegar ao consumidor, mas aumentou a dificuldade de ser relevante. Sabemos que é fácil chamar atenção em determinados momentos, mas é difícil reter atenção”, diz o diretor no 14º episódio do Bastidores do Seguro, uma parceria entre a Revista Cobertura e a TV Planos Seguros.

A estratégia do Bradesco para melhorar sua comunicação e, consequentemente, alcançar mais pessoas vem sendo desenhada por meio de pesquisas e uma escuta ativa dos corretores. Além disso, Nogueira ressalta que nos últimos anos houve uma mudança na comunicação das companhias, pois atualmente  o conteúdo acelerado se sobressai diante de um mais condensado.

“A agilidade na comunicação hoje pode ser um divisor de águas para o sucesso de uma determinada campanha e lançamento de produto. Os corretores são fundamentais nesse processo, estamos ouvindo muito deles, além disso, os consumidores também ajudam nos pontos de contato”.

Campanha ‘Vai que…’

Durante o episódio, o diretor comenta que foi um dos responsáveis pela criação da campanha ‘Vai que”, elaborada em 2011,  pelo Bradesco Seguros, que utiliza o humor para mostrar que imprevistos do dia a dia podem acontecer com qualquer pessoa.

Segundo ele, a elaboração do bordão da seguradora foi feita para tornar o seguro mais palatável e tangível para as pessoas, algo que não estava acontecendo anteriormente. Sendo assim, foram feitas muitas pesquisas, que mostraram que a frase ‘vai que’ era muito utilizada para imprevistos do cotidiano.

“O bordão nasceu da pesquisa. No final da nossa pesquisa, o ‘Vai que…’ apareceu como um bordão da seguradora, e casou com o momento em que precisávamos de uma mudança na nossa forma de comunicação. Foi gratificante de ter participado dessa transformação”.

Para ele, a adoção do bordão foi um acerto da companhia, principalmente por ser muito flexível, no qual pode ser adotado em várias ocasiões.

Redes sociais

Após a chegada das redes sociais, a comunicação se transformou, ficando rápida e difícil de atrair a atenção do público. Dessa forma, plataformas como o Tik Tok, em que vídeos são trazidos de uma forma mais curta, ganharam espaço na população global. 

Com isso, a Bradesco percebeu que era necessário se reinventar, adaptando-se a uma linguagem mais jovial e palatável ao seu público. Uma das primeiras medidas dessa reestruturação foi trazer a Rafa Tuma, ilustradora, animadora e influenciadora digital brasileira, conhecida por criar animações minimalistas em estilo “palitinho” dubladas com áudios de memes e momentos engraçados da internet, para o mercado de seguros.

O diretor comenta que a estratégia deu certo e que o maior desafio foi conseguir adaptar o estilo de vídeo ao setor de seguros. “O resultado foi muito interessante, pois aumentou o tempo de visualização e engajamento. Então, é possível aprender com outros formatos, principalmente em entender o que o público quer ver”.

A comunicação no mercado de seguros

Além da comunicação nas redes sociais, o diretor também destaca que no mercado de seguros é necessário trabalhar formatos e assuntos que fortaleçam a confiança do cliente na seguradora. Nogueira deu como exemplo o tema longevidade, em que a companhia trabalha há 20 anos para incentivar uma qualidade de vida melhor aos seus segurados. 

“Trabalhamos com constância o tema da longevidade desde 2006, com dados e informações que trazem credibilidade e confiança com relação a esse tema”.

De acordo com o diretor, um dos motivos para a seguradora trabalhar com o pilar de longevidade é mostrar aos segurados que a companhia, por meio de ações de conhecimento, produtos e serviços, faz com que os clientes vivam mais e melhor.

Um exemplo disso é o Fórum de Longevidade Bradesco Seguros, que tem como objetivo estimular a reflexão sobre os impactos da transformação da estrutura etária da população, tanto no Brasil quanto no mundo.

No episódio, ele também destaca que a cultura é um pilar que a seguradora enxerga como fundamental, pois acredita que no seu papel de transformação na sociedade. Atualmente, a companhia trabalha a cultura em vários segmentos de atuação, como musicais, exposições e teatros.

Confira o bate-papo de Carol Rodrigues no Bastidores do Seguro com Alexandre Nogueira.

Bastidores do Seguro

Bastidores do Seguro é um videocast fruto da parceria entre a Revista Cobertura e a TV Planos Seguros (TVPS) apresentado por Carol Rodrigues, jornalista, escritora e editora da Cobertura.

O programa tem como objetivo mostrar a trajetória dos profissionais que constroem o dia a dia das soluções de seguros disponíveis para pessoas, bens e negócios. Para tanto, abordará como suas histórias têm contribuído para o avanço do seguro, em suas diversas modalidades, na sociedade brasileira.

Bastidores do Seguro integra a programação da TV Planos Seguros patrocinada pela Seguradora ALM. Os programas irão ao ar com frequência quinzenal no canal do YouTube da TV Planos Seguros e da Revista Cobertura.

Assista também pelo Spotify, LG Channels, SoPlay e NX Play

Além do YouTube, os programas exibidos pela TV Planos Seguros (TVPS) no IP 209 da LG Channels e também estão disponíveis pela SoPlay e NX Play, além do Spotify.

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