A faixa de serviço está mudando
Não é nenhum segredo que alguns proprietários de automóveis preferem ignorar a concessionária em favor de lojas de reposição para manutenção, muitas vezes devido aos custos mais baixos. Um estudo de Ducker Carlisle apóia issomostrando que as lojas de lubrificação rápida tiveram melhor desempenho do que as concessionárias de 2024 a 2025, à medida que as concessionárias perderam mais terreno tanto em transações quanto em receitas.
Mas apesar da preferência pelas lojas de reposição, o Estudo JD Power 2026 do Índice de Serviço de Pós-Venda dos EUA (ASI) mostrou que os proprietários de automóveis ainda confiam mais nos revendedores quando se trata de manter o desempenho máximo do veículo e realizar reparos complexos. Isso apesar dos fornecedores de pós-venda terem um bom desempenho consistente na correção correta dos problemas na primeira vez.
Os clientes ainda se sentem cautelosos nas concessionárias
Este comportamento talvez seja interessante, dado que os proprietários de automóveis sabem que os concessionários podem prestar um serviço mais completo, mas ainda assim escolhem lojas de reposição para poupar dinheiro. Ele destaca áreas que os revendedores podem precisar abordar para reconquistar os clientes, incluindo a transparência, que continua sendo um motivo comum alguns proprietários evitam concessionárias. Muitos acreditam que os consultores de serviços podem exigir reparos ou manutenção adicionais além do necessário para aumentar os lucros.
Isso é algo que normalmente não está associado às oficinas de reposição, especialmente aos centros de serviços dedicados, como as oficinas de lubrificação rápida, que se concentram principalmente nas trocas de óleo.
Um motivo comum pelo qual os proprietários de automóveis levam seus veículos às concessionárias é para aproveitar as vantagens de programas de manutenção gratuitos, com marcas como Toyota oferece cobertura por até dois anos ou 25.000 milhas, o que ocorrer primeiro. Após o término desse período, muitos proprietários tendem a mudar para lojas de serviços de reposição para obter custos mais baixos.
Confiar por si só não é suficiente
O estudo pode ser interpretado como um sinal de que os concessionários precisam de fazer melhor, uma vez que a sensibilização dos proprietários para um serviço de maior qualidade não é suficiente por si só. A acessibilidade está se tornando uma questão mais ampla em toda a indústria automobilística, com o preço médio de transação de veículos novos chegando a cerca de US$ 50.000então os proprietários inevitavelmente procurarão maneiras de economizar dinheiro.
Outra conclusão do estudo centrou-se em quais lojas de serviços pós-venda os proprietários mais satisfeitos. Com base nas respostas de 10.572 proprietários de veículos entrevistados entre janeiro e março de 2026, a Goodyear Auto Service ficou em primeiro lugar na categoria de manutenção e reparo de serviço completo, a Express Oil Change & Tire Engineers liderou as trocas rápidas de óleo e a Meineke Car Care Centers liderou a substituição de pneus.
